داشبورد کیفیت
میانگین امتیاز کیفیت
۸.۵ از ۱۰
۷% نسبت به ماه گذشته
تماسهای بررسی شده
۱۸۷ تماس
۹۲% تکمیل شده
تماسهای مشکلدار
۱۴ تماس
۱۵% کاهش نسبت به ماه گذشته
روند کیفیت تماسها
توزیع امتیازات
کارشناسان برتر
تحلیل احساسات مکالمات
دورههای آموزشی
۱۲ دوره
کارشناسان در حال آموزش
۸ نفر
میانگین بهبود عملکرد
۲۳% افزایش امتیاز
پیشنهادات آموزشی بر اساس تحلیل عملکرد
زهرا حسینی
نیاز به آموزش در زمینه "مدیریت مشتریان ناراضی" دارد. پیشنهاد میشود دوره "تکنیکهای همدردی و حل تعارض" را بگذراند.
محمد رضایی
نیاز به آموزش در زمینه "ارائه اطلاعات دقیق" دارد. پیشنهاد میشود دوره "مهارتهای ارتباطی حرفهای" را بگذراند.
دورههای آموزشی موجود
| عنوان دوره | مدت زمان | تعداد شرکتکنندگان | میانگین بهبود | عملیات |
|---|---|---|---|---|
| تکنیکهای همدردی با مشتری | ۴ ساعت | ۱۵ | ۱۸% | |
| مهارتهای ارتباطی حرفهای | ۶ ساعت | ۲۲ | ۲۵% | |
| مدیریت مشتریان ناراضی | ۳ ساعت | ۱۰ | ۳۰% |